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L'équipe Heetch Belgique
Heetch Belgique 🇧🇪propose une solution de mobilité avec une mission simple : se déplacer facilement à Bruxelles. La mission de l'équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d’offrir un service de mobilité toujours au top à Bruxelles ! Les objectifs sont hauts et Heetch souhaite devenir un être un acteur incontournable de la mobilité dans toute la ville.
Ton rôle
Pour accompagner la forte croissance en Belgique, tu interviens en tant que chargé(e) d’opérations au sein de la team opération locale. Tes missions principales toucheront le Sign-up drivers et le Care, notamment pour :
• Accueillir les nouveaux chauffeurs : Tu seras en première ligne de l'inscription des chauffeurs en les aidant à s'inscrire, en les accompagnant, en proposant des process adaptés et des solutions efficaces. Tu gèreras et amélioreras les canaux existants.
• Accompagner nos chauffeurs : On est très présents et très proches de nos chauffeurs, c’est pour cela qu’ils se sentent bien chez nous ! Cela contribue au bouche-à-oreille de notre plateforme et puis c'est ce qui nous apporte le sourire au quotidien.
Tu seras donc un référent pour les chauffeurs pour les aider à l’utilisation optimale de l’application, à leur inscription sur la plateforme, et à trouver réponse à leurs questionnements sur les règles de la plateforme, sur la législation du secteur…
• Veiller au bien-être des passagers : Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous faisons tout pour que l’expérience Heetch soit au top. Tu plongeras ainsi dans le monde du Support (le Care chez Heetch) en répondant aux demandes de nos passagers.
Tu seras amené.e à prendre en main le téléphone et de répondre aux questions. Tu seras formé.e pour connaître tous les sujets et fonctionnement de la société, et tu apprendras à communiquer avec la touche « Heetch ». Tu seras ainsi le ou la porte-parole de l’esprit Heetch et incarneras la première image qu’ils se feront de l’appli !
• Développer une vision sur le travail accompli, te permettant d’adapter ton travail aux besoins de l’équipe, des chauffeurs, et de Heetch au global
• Effectuer une veille constante sur les nouveautés de l’application et les choix stratégiques de la société
• Apporter de nouvelles idées, pour assurer le développement de Heetch en Belgique.
• Gérer et améliorer les process actuels, pour que le travail de chacun soit un plaisir et que l'expérience soit la meilleure pour les chauffeurs comme les passagers.
Ce poste est fait pour toi si
• Excellent.e à l’écrit : Tu donnes l’exemple et tu as une très bonne rédaction
• A l’aise à l’oral et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton auditeur
• Organisé.e et rigoureux.se : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l’esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c’est encore mieux ;)
• Empreint.e d'empathie et de patience : tu es capable d’aider et de régler les problèmes des autres
• Touche à tout, autonome : c’est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
Bonus : Tu es un power user de l'appli 🚘
Travailler @Heetch
• Un environnement de travail dynamique, des challenges (toujours des plus stimulants !), avec de la flexibilité et beaucoup d'autonomie
• Des team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires)
• Autres avantages : des trajets gratuits Heetch, un abonnement Spotify, un MacBook pour le travail
🌈Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone 🌍 We provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.
For non-European citizens, a valid working visa for Belgium is required to be eligible for the role.
Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.
Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.
Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.
You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.