Team Manager / Teamleitung – Arbeiten von zu Hause aus in Polen (m/w/d)

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Arbeiten von zu Hause aus - polenweit

Spannende Möglichkeiten: Aufgrund des anhaltenden Wachstums stellt Wayfair ab sofort Kundenservice-Manager  mit Deutschkenntnissen ein. Du wirst Teams von bis zu 20 Kundenservice-Mitarbeitern leiten und entwickeln, die Kundenanfragen per Telefon, SMS und E-Mail zu bearbeiten. In dieser Position arbeitest du in Polen/Deutschland/Irland/Großbritannien bequem von zu Hause ausohne zu pendeln, was Ihnen eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht. Du hast geregelte Arbeitszeiten, einschließlich einiger Früh-, Spät- und Wochenendschichten.

Wir wünschen uns Mitarbeiter, die sich mit unseren Zielen identifizieren und höchste Zufriedenheit bei unseren Kunden sicherstellen. 

 

Was dich erwartet: 

  • Du bist dafür verantwortlich ein Team von bis zu 20 Kundenservice-Mitarbeitern (deutschsprachig) zu leiten und gleichzeitig eine leistungsorientierte Unternehmenskultur innerhalb des Teams zu schaffen.
  • Du übernimmst die Verantwortung für die Leitung und die datengestützte Auswertung der Teamperformance sowie die entsprechende Mitarbeiterschulung. 
  • Du  trägst zur Weiterentwicklung der Unternehmenskultur von Wayfair bei, indem du dich auf Unternehmens- und Teamebene für die Optimierung der Zusammenarbeit, Produktivität, Weiterbildung und Inklusion einsetzen.
  • Du übernimms die Weiterbildung und Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter, sodass Ihr Team neue Aufgaben übernehmen kann und zum Wachstum von Wayfair beiträgt. Die team- und ebenenübergreifende Nachfolgeplanung fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
  • Du bewältigst souverän die täglichen Herausforderungen, die sich aus den spezifischen Eigenheiten eines virtuellen Teams ergeben. Mit deinen Führungsqualitäten realisierst du ein erstklassiges Einkaufserlebnis und ansprechende Arbeitsbedingungen für deine Mitarbeiter.
  • Du trägst mit Lean Projects zur Weiterentwicklung und Umsetzung der Optimierungsstrategie bei. Du ermittelst Faktoren, die sich negativ auf die Produktivität und Qualität auswirken, und räumst diese aus dem Weg.
  • Gemeinsam mit den Teams von IT, Training, HR, Quality und Recruitment trägst du zur Skalierung und zum Wachstum der virtuellen EU Service-Teams bei.

Deine Voraussetzungen:

  • Du musst Erfahrungen als Teamleiter von direkt unterstellten Mitarbeitern in einem Kundendienstbetrieb mitbringen. 
  • Du musst fließend Englisch sprechen und in der Lage sein, dich auf Deutsch zu verständigen.
  • Du hast bereits Teams mit hohem Arbeitsaufkommen geleitet (vorzugsweise Omni-Channel-Teams im Kundenservicebereich).
  • Du kannst dich an dynamische Verhältnisse anpassen und scheust nicht davor konkrete Aufgaben praktisch anzugehen. Du findest dich problemlos in einem hochdynamischen Umfeld ohne feste Strukturen zurecht. 
  • Du musst nachweislich in der Lage sein durch effektives Coaching als Teamleiter Ergebnisse zu erzielen. 
  • Du musst über fortgeschrittene Computerkenntnisse verfügen und mit einer Vielzahl von Programmen und Berichterstattungs-Tools umgehen können.
  • Du musst flexibel verfügbar und bereit sein auch an Wochenenden und außerhalb der normalen Arbeitszeiten zu arbeiten.
  • Eine Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland oder Irland ist Voraussetzung und muss auf Verlangen nachgewiesen werden.

Unser Angebot an dich:

  • Prämien
  • Förderbeiträge für den Heimarbeitsplatz
  • Beteiligung an deiner Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Bezahlter Arbeitstag für ehrenamtliche Tätigkeiten 
  • Erstklassige Arbeitskultur mit beruflichen Entwicklungschancen

About Wayfair Inc.

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