At HelloFresh, we want to change the way people eat forever by offering our customers high quality food and recipes for different meal occasions. Over the past 10 years, we've seen this mission spread around the world and beyond our wildest dreams. Now, we are a global food solutions group and the world's leading meal kit company, active in 17 countries across 3 continents. So, how did we do it? Our weekly boxes full of exciting recipes and fresh ingredients have blossomed into a community of customers looking for delicious, healthy and sustainable options. The HelloFresh Group now includes our core brand, HelloFresh, as well as: GreenChef, EveryPlate, Chef's Plate, Factor, and Youfoodz.
HelloFresh heeft een award gekregen voor de #5 Best Place to Work in 2022 van Great place to Work Nederland! 🎉 Check ons team en kantoor hier en kijk ook op onze LinkedIn en Instagram voor meer nog meer inspiratie! Ben jij klaar om ons team te komen versterken?
🍋 Dit is hoe jij de manier waarop mensen eten voor altijd verandert
We zijn op zoek naar een Quality Assurance Specialist voor ons jonge, dynamische en snelgroeiende team in Amsterdam. Binnen het klantenservice team ben jij de expert op het gebied van kwaliteit. Je analyseert en beoordeelt de kwaliteit van de Customer Service specialisten tijdens de klantcontactmomenten. Samen met je twee collega QA specialisten beoordeel je en bewaak je de kwaliteit van alle klantcontactmomenten van de verschillende kanalen (voice, chat, email, whatsapp, sms & social).
Je bent daarnaast verantwoordelijk voor het signaleren van kwaliteitsproblemen en doet aanbevelingen voor eventuele coachings of trainingen op het gebied van kwaliteit en algehele groeikansen voor de klantenservice.
“Binnen deze rol heb ik een grote impact op de overall kwaliteit van de klantenservice en draag ik actief bij aan een goede en leuke klantervaring’’ > Niya QA specialist
🥑 Dit is hoe jij impact maakt
- Bewaken van de kwaliteit van onze klantenservice op alle communicatiekanalen en van de gestelde kwaliteiten KPI’s en kijken naar wat we moeten doen om nog beter te worden
- Ontwikkelen van aanbevelingen op het gebied van groeimogelijkheden voor de klantenservice
- Lezen van klantenfeedback om zo een goed beeld te vormen van wat de klant vindt van onze service
- Ondersteunen van agents door het geven van (individuele) coachings en workshops
- Werk samen aan het signaleren van problemen en prestatiemogelijkheden en rapporteert dit aan teamleiders en management.
🍉 Deze ingrediënten breng je mee naar het team
- Voor deze rol zoeken we iemand met enige kennis van kwaliteit binnen een klantenservice omgeving.
- Je gaat een uitdaging niet uit de weg en bent in staat om te presteren in een snelle en continu veranderende werkomgeving;
- Ervaring op het gebied van Microsoft Excel, Powerpoint & Google docs is een pré
- Vloeiend in Engels en Nederlands;
- Je bent makkelijk in de omgang, kritisch en niet bang om aan te geven wat beter kan. Je spreekt je uit.
🥕 Dit is ons recept
- De vrijheid en ruimte voor eigen ideeën en initiatieven én de kans om deze zelf te ontwikkelen en implementeren;
- De mogelijkheid om samen te werken met collega’s over de hele wereld;
- Genoeg ontwikkelingsmogelijkheden en een persoonlijk budget om verder te groeien binnen HelloFresh;
- 24 vakantiedagen per jaar, plus 1 extra vakantiedag per jaar dat je bij ons werkt;
- Een hybride werkmodel, met een budget om je werkplek thuis te optimaliseren;
- De flexibiliteit om vanuit het buitenland te werken (max 8 weken per jaar);
- Reiskostenvergoeding naar ons kantoor;
- Wekelijkse korting op jouw HelloFresh box;
- Ons FreshEnergy programma inclusief bootcamp, yoga, boxen, Headspace lidmaatschap, een samenwerking met OpenUp voor je mentale welbevinden, webinars en andere evenementen;
- Gezonde lunches en fruit op kantoor;
- Korting op je zorgverzekering;
- Pensioenopbouw
🍍 Hungry for more?
- Verstuur je sollicitatie met cv en motivatiebrief;
- Zien wij een match? Dan volgt er een (video)call met een van onze recruiters om te kijken wat jij voor het team kan betekenen;
- Zien wij een mogelijke match? Dan volgt er een afspraak met de Associate Director en een van de QA specialisten om je beter te leren kennen en je nog meer inzichten te geven in de rol en de impact die je gaat maken; Zijn we allebei positief?
- Dan gaan we door naar de assessment fase om de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn voor de functie te beoordelen;
- Daarna volgt een tweede gesprek met twee collega's binnen het team waarin we o.a. de assessment met elkaar doornemen om je beter te leren kennen en je nog meer inzichten te geven in de rol en de impact die je gaat maken;
About HelloFresh
We believe that sharing a meal brings people of all identities, backgrounds, and cultures together. We are committed to celebrating all dimensions of diversity in the workplace equally and ensuring that everyone feels a sense of inclusion and belonging. We also aim to extend this commitment to the partners we work with and the communities we serve. We are constantly listening, learning, and evolving to deliver on these principles. We are proud of our collaborative culture. Our diverse employee population enables us to connect with our customers and turn their feedback into meaningful action - from developing new recipes to constantly improving our process of getting dinner to our customers’ homes. Our culture attracts top talent with shared values and forms the foundation for a great place to work!
At HelloFresh, we embrace diversity and inclusion. We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of an individual's race, national origin, color, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, religion, age, disability, marital status or any other protected characteristic under applicable law, whether actual or perceived. As part of the Company’s commitment to equal employment opportunity, we provide reasonable accommodations, up to the point of undue hardship, to candidates at any stage, including to individuals with disabilities.
We want to adapt our processes and create a safe space that welcomes everyone so please let us know how we can accommodate our process. In case you have any accessibility requirements you can share that with us in the application form.
To learn more about what it's like working inside HelloFresh, follow us on Instagram and LinkedIn