Quality Assurance Specialist (+/- 32 uur)

Amsterdam

 

HelloFresh klantenservice is op zoek naar jou!

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn we op zoek naar een Quality Assurance (QA)  specialist binnen het klantenservice team (+/- 32 uur). In deze functie ben jij de expert op het gebied van kwaliteit; je analyseert en beoordeelt de kwaliteit van de Customer Service specialisten tijdens de klantcontactmomenten. Samen met de teamleiders en andere QA specialisten beoordeel je en bewaak je de kwaliteit van alle klantcontactmomenten van de verschillende kanalen (voice, chat, email, Whatsapp, sms & social). Je bent daarnaast verantwoordelijk voor het signaleren van kwaliteitsproblemen en doet aanbevelingen voor eventuele coaching- of trainingen op het gebied van kwaliteit. 

 

Je houdt je onder andere bezig met: 

• Het bewaken van de kwaliteit van onze klantenservice op alle communicatiekanalen en doet dit door middel van het dagelijks terugluisteren en-lezen van interacties van al onze Nederlandstalige Customer Service Specialisten.
• Het signaleren van problemen en prestatiemogelijkheden en rapporteert dit aan teamleiders en management.
• Het zorgen voor aanbevelingen op het gebied van gesprekstechnieken trainingen.
• Het maken van een wekelijkse samenvatting of rapportage met daarin een overzicht van jouw bevindingen aan teamleiders en management.
• Het schrijven van persoonlijke aanbevelingen of complimenten per beoordeelde klantcontact moment.
• Daarnaast in de toekomst deelnemen aan gezamenlijke QA kalibraties.

 

Ben jij de perfecte Quality Assurance specialist?

Je hebt zin om een nieuwe uitdaging aan te gaan en jezelf te ontwikkelen. Ervaring op het gebied van Microsoft Excel, Powerpoint & Google docs is een pré of je bent bereid om dit te leren. Je bent zowel verbaal als schriftelijk sterk in Nederlands en Engels. Je bent daarnaast makkelijk in de omgang, kritisch en niet bang om aan te geven wat beter kan. 

Wat hebben wij jou te bieden?

Een kans om serieuze impact te hebben op het verder verbeteren van de kwaliteit binnen de klantenservice van HelloFresh Benelux. Daarnaast bieden wij jou een rol waarbij je de vrijheid en ruimte voor eigen ideeën en initiatieven krijgt en de kans deze zelf te ontwikkelen en implementeren.

Op dit moment werken wij door Covid-19 volledig vanuit huis. Normaal gesproken is op ons gezellige kantoor in Amsterdam geen dag hetzelfde. Er wordt hard gewerkt, veel gegeten (lunch én diner) en we sporten met trainer Sarah. We houden ook van een feestje!  Op vrijdagmiddag sluiten we de week af met een drankje. We organiseren daarnaast teamuitjes, een zomer- én kerstfeest, en een skitrip. En, niet geheel onbelangrijk: genoeg ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en doorlopende korting op de HelloFresh Box.

 

What's next? 

We beginnen met het bekijken van jouw motivatie die je naar Aniek per mail stuurt. Zien we een mogelijke match? Dan maken we een digitale afspraak met jou, samen met een teamleider en een collega QA specialist. Zijn we allemaal nog steeds positief? Dan nodig we je uit om een QA case te maken. Is de case goed gemaakt dan nodigen we je uit voor een 2e gesprek met onze Associate Director en een QA specialist collega. Daarna komen we binnen één week bij je terug met de uitslag, je weet dus binnen no-time of je binnen het klantenservice-team aan de slag kan gaan als Quality Assurance specialist. 

Diversiteit en inclusiviteit is erg belangrijk voor HelloFresh. Daarom proberen wij onze teams zo samen te stellen, dat deze bestaan uit mensen met verschillende achtergronden, visies en skills. Alle keuzes binnen de sollicitatieprocedure zijn gebaseerd op kwalificaties, werkervaring en wat HelloFresh op dit moment nodig heeft.

 

Vragen of interesse?

Neem contact op met Aniek.

We recruiten graag voor onze eigen vacatures, daarom stellen we proactieve benadering van derde partijen niet op prijs.