Lalamove is disrupting the logistics industry by connecting customers and drivers directly through our technology. We offer customers a lightning fast and convenient way to book delivery and moving services whether they are at their home, at work or on the go. People talk about O2O, we live it!
Currently, Lalamove is a leading global on-demand delivery platform with millions of delivery partners serving millions of orders everyday. With 1600+ employees spread across SEA and LATAM, our 10-year old company has reached unicorn status in 2018, is well funded by prominent VCs and has kept growing at tremendous speed since.
Our strength lies in our internal values, namely Passion in serving local communities, empowering SMEs and our driver partners, Execution and Grit because that is how we differentiate ourselves by never giving up and striving for excellence, and Humility - awareness in ourselves to learn from others and never stop improving.
At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a ‘glocal’ approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence.
What you’ll do/ Trách nhiệm công việc:
Coordinate with the Sales team about Logistics project or campaign expectations and goals.Communicate directly with drivers to understand their concerns, manage expectations, and foster positive relationships.Collaborate with internal teams (Customer Service, Finance, etc.) to investigate driver issues and deliver effective solutions.Work seamlessly with every function within the Driver Operations team and across departments, to escalate information of driver's current issues and propose process or policy changes when necessary;Track, monitor, and report on driver performance metrics, including delivery timeliness, adherence to driving etiquette and uniform regulations, and potential fraudulent activity.Special/ad-hoc projects assigned by Line Manager/ Department ManagerWork time: Monday to Friday (9:00 AM to 6:00 PM), and Saturday (9:00 AM to 1:00 PM)Work location: Thanh Tri Driver Partner Support Hub
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh các dự án vận tải hoặc kỳ vọng và mục tiêu chiến dịch vận tải.Giao tiếp trực tiếp với các đối tác tài xế để thấu hiểu các mối quan tâm, quản lý kỳ vọng và thúc đẩy mối quan hệ tích cực.Hợp tác với các bộ phận nội bộ (Chăm sóc Khách hàng, Tài chính,...) để điều tra các vấn đề của đối tác tài xế và đưa ra các giải pháp hiệu quả.Làm việc chặt chẽ với tất cả bộ phận trong phòng Vận hành Đối tác Tài xế và các phòng ban liên quan để báo cáo thông tin về các vấn đề hiện tại của đối tác tài xế và đề xuất thay đổi quy trình hoặc chính sách khi cần thiết. Theo dõi, giám sát và báo cáo các chỉ số hiệu suất của đối tác tài xế, bao gồm thời gian giao hàng, tuân thủ các quy tắc khi lái xe và quy định về đồng phục, cũng như các hoạt động có dấu hiệu gian lận. Các dự án đặc biệt/theo yêu cầu được giao bởi Trưởng phòng/ Quản lý trực tiếp.Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (9:00 sáng đến 6:00 chiều) và Thứ Bảy (9:00 sáng đến 1:00 chiều)Địa điểm làm việc: Trung tâm Hỗ trợ Đối tác Tài xế Thanh TrìWhat we seek/ Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên
An open-minded individual with excellent interpersonal skills that can interact and influence people with different profiles (age, nationality, experience, background);Patience, attentiveness and adaptable attitude to cope with new challenges;Being empathetic — the ability to understand and share the feelings of another;Strong sense of prioritization, and structured mindset to cover multiple things at the same time, without compromising on quality;
Tư duy cởi mở với kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể tương tác và tác động đến đa dạng người khác nhau (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, hoàn cảnh).Kiên nhẫn, cẩn trọng và thái độ sẵn sáng thích nghi với thử thách mới.Có sự đồng cảm - khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.Khả năng ưu tiên và tư duy sắp xếp để đồng thời xử lý nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng.What you’ll need/ Yêu cầu đối với ứng viên
A minimum of one year of experience in driver management.Prior experience in operations or customer service is a plus.Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.Strong analytical skills to understand key performance indicators (KPIs) and develop plans to achieve targets.Ability to thrive in a fast-paced startup environment and manage well under pressure.
Yêu cầu bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực quản lý đối tác tài xế.Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hoặc chăm sóc khách hàng.Thành thạo sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.Kỹ năng phân tích tốt để hiểu rõ các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xây dựng kế hoạch để đạt được mục tiêuKhả năng thích nghi môi trường làm việc nhanh và làm việc dưới áp lực.
